Política de Troca – Prestige Joias

Política de Troca

Políticas de Troca

Prestige Joias tem compromisso com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

 

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: comercial@prestigejoias.com

 

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis. 
 

Política de Custos de Devolução da Prestige Joias

Na Prestige Joias, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos a seguinte política de devolução:

 

 

1. Primeira Troca Gratuita:

 

 

  • A primeira troca de um produto é gratuita, sem qualquer custo de frete para o cliente. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.

 

2. Trocas Adicionais:

  • A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelos custos de frete. Os custos serão calculados com base no endereço de envio e serão informados previamente ao cliente.

 

3.0 Geração de Etiqueta de Devolução Gratuita:
  • Para a primeira troca ou devolução, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita ao cliente. Esta etiqueta permite que o cliente devolva o produto sem custos adicionais de frete, desde que a devolução ocorra dentro do prazo estipulado pelo nosso suporte.

 

4.0 Perda do Prazo de Postagem:

 

  • Caso o cliente perca o prazo para utilizar a etiqueta de devolução gratuita, não será possível gerar uma nova etiqueta gratuitamente.
  • O cliente será responsável por pagar os custos da nova etiqueta de frete para o envio do produto após o prazo expirar.

 

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

 

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

 

Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

 

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

 

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

 

OBS: A Loja Prestige Joias não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

 

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra das joias de nossa empresa.

 

A garantia também não cobre: 
– Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

 

– Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação da peça de sua parte ou terceiros;

 

– Uso impróprio de acessórios;

 

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo, os riscos na joias pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;

 

 

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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita pra receber o valor do reembolso.)

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

 

ARREPENDIMENTO OU ERRO SEU NA PERSONALIZAÇÃO


Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no envio da personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

 

Caso você deseja efetuar a troca de um produto que consta um erro seu na personalização, todos os custos de envio e da substituição do produto será por sua conta. Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e  mail comercial@prestigejoias.com, não se esquecendo do número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data confirmada pelo código de rastreamento, tá bem?

 

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos a disposição em nossos Canais de Atendimento. 
Atenciosamente, Equipe Prestige joias

 

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